{"id":2100,"date":"2021-03-25T19:51:58","date_gmt":"2021-03-25T19:51:58","guid":{"rendered":"https:\/\/protecom.gob.do\/?page_id=2100"},"modified":"2021-03-25T19:53:41","modified_gmt":"2021-03-25T19:53:41","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/protecom.gob.do\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2100\" class=\"elementor elementor-2100\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1fafd80 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1fafd80\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-664610a\" data-id=\"664610a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70793e1 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"70793e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><style>#sp-ea-2099 .spcollapsing { height: 0; overflow: hidden; transition-property: height;transition-duration: 500ms;}#sp-ea-2099.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {margin-bottom: 10px; border: 1px solid #e2e2e2; }#sp-ea-2099.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a {color: #444;}#sp-ea-2099.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.sp-collapse>.ea-body {background: #fff; color: #444;}#sp-ea-2099.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {background: #eee;}#sp-ea-2099.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a .ea-expand-icon { float: left; color: #444;font-size: 16px;}<\/style><div id=\"sp_easy_accordion-1714237376\"><div id=\"sp-ea-2099\" class=\"sp-ea-one sp-easy-accordion\" data-ex-icon=\"minus\" data-col-icon=\"plus\"  data-ea-active=\"ea-click\"  data-ea-mode=\"vertical\" data-preloader=\"\" data-scroll-active-item=\"\" data-offset-to-scroll=\"0\"><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20990\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20990\" aria-controls=\"collapse20990\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Proceso general de interposici\u00f3n<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20990\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20990\"><div class=\"ea-body\"><p>Todos los clientes o usuarios titulares al momento de interponer una reclamaci\u00f3n deber\u00e1 conocer las instancias existentes para dar cumplimiento a las instancias administrativas establecidas en la normativa vigente. As\u00ed mismo, podr\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n en Protecom:<\/p>\n<p>\u2981 Cuando no est\u00e9 de acuerdo o no est\u00e9 satisfecho con la decisi\u00f3n adoptada por la empresa de distribuci\u00f3n ante su reclamaci\u00f3n en primera instancia.<br \/>\n\u2981 Cuando la empresa de distribuci\u00f3n no le d\u00e9 respuesta a su reclamaci\u00f3n dentro del plazo establecido por la normativa vigente.<\/p>\n<p><strong>Primera Instancia:<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Reclamaci\u00f3n en la empresa de distribuci\u00f3n<\/u><\/strong><strong>: <\/strong>Cuando el cliente o usuario titular requiera interponer una queja o reclamaci\u00f3n relacionado con el servicio el\u00e9ctrico, deber\u00e1 presentar su reclamaci\u00f3n ante la propia empresa distribuidora. Las empresas de distribuci\u00f3n est\u00e1n obligadas a responder las reclamaciones por escrito en un per\u00edodo no mayor de diez (10) d\u00edas laborables, contados a partir de la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Segunda Instancia:<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Reclamaci\u00f3n en Protecom<\/u><\/strong>: Cuando el cliente o usuario titular no est\u00e9 de acuerdo o satisfecho con la decisi\u00f3n adoptada por la empresa distribuidora ante su reclamaci\u00f3n en primera instancia o cuando la empresa distribuidora no le d\u00e9 respuesta a su reclamaci\u00f3n dentro del plazo establecido en la normativa vigente de\u00a0 diez (10) d\u00edas laborables, \u00e9ste puede acudir a Protecom a interponer su reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Tercera Instancia:<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Recurso Jer\u00e1rquico<\/u><\/strong>: Es el requerimiento que promueve un tercero para que el superior jer\u00e1rquico del autor del acto que se cuestiona, examinando y analizando este acto, lo modifique o lo extinga, siguiendo para ello el procedimiento expresamente establecido en las normas vigentes, el cual establece un plazo de treinta (30) d\u00edas laborables a partir de la recepci\u00f3n de la decisi\u00f3n de Protecom.<\/p>\n<p><strong>Cuarta Instancia:<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Instancia Judicial:<\/u><\/strong> \u00a0Luego de emitida una Resoluci\u00f3n sobre Recurso Jer\u00e1rquico cualquiera de las partes involucradas en el proceso puede someter un recurso ante el Tribunal Superior Administrativo.<\/p>\n<p>El plazo para recurrir por ante el Tribunal ser\u00e1 de treinta (30) d\u00edas a contar del d\u00eda en que el recurrente reciba la notificaci\u00f3n del acto recurrido, o del d\u00eda de publicaci\u00f3n oficial del acto recurrido por la autoridad de que haya emanado o del d\u00eda de expiraci\u00f3n de los plazos fijados si se tratare de un recurso por retardaci\u00f3n o silencio de la Administraci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20991\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20991\" aria-controls=\"collapse20991\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Motivos de reclamaciones<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20991\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20991\"><div class=\"ea-body\"><p>Son los motivos para presentar reclamaciones por parte de los clientes o usuarios titulares ante las empresas de distribuidoras y las oficinas y puntos expresos de Protecom.<\/p>\n<p>Existen 37 motivos de reclamaciones y descripci\u00f3n de cada uno, para garantizar el funcionamiento homog\u00e9neo de las instancias a cargo de dar respuestas a las reclamaciones:<\/p>\n<div class=\"accordion\"><div class=\"mfn-acc accordion_wrapper \"><\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>1. Facturaci\u00f3n alta<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por factura mensual con un consumo por encima de su promedio regular.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>2. Reclamo por actas de irregularidad no intencional<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario contra irregularidad no intencional imputada por una falla del medidor o por un error de la empresa distribuidora, o contra el monto por recuperaci\u00f3n.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>3. Facturaci\u00f3n baja - reclamo por bajo consumo<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura mensual con un consumo por debajo de su promedio regular.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>4. Solicitud cambio de tarifa - reclamo por cambio de tarifa<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario de solicitud cambio de la tarifa contratada, a otra considerada la adecuada, por las condiciones del suministro.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>5. Facturaci\u00f3n con cambio unilateral de la tarifa - reclamo por cambio de tarifa de forma unilateral<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por facturaci\u00f3n en una tarifa diferente a la contratada, sin previo aviso de la empresa distribuidora y\/o autorizaci\u00f3n de la Superintendencia.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>6. Facturaci\u00f3n con cargos indebidos por reconexi\u00f3n - reclamo por cargo de reconexi\u00f3n indebido<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por cargo incorrecto por concepto de reconexi\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>7.  Reclamo por corte indebido<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por suspensi\u00f3n err\u00f3nea del servicio, estando al d\u00eda en sus pagos frente a la empresa distribuidora.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>8.  Factura con deuda no reconocida por el usuario - reclamo por deuda dejada<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura con deuda que no reconoce.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>9.  Facturaci\u00f3n con cargos incorrectos por factor de potencia - reclamo por error en cargo por factor de potencia<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura con cargo por factor de potencia que se considera err\u00f3neo. El factor de potencia, se refiere al coeficiente de eficiencia en el uso de la energ\u00eda. Cuando este es menor al 90% se realiza un cargo por penalidad.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>10.  Facturaci\u00f3n con cargos incorrectos por p\u00e9rdidas de transformaci\u00f3n - reclamo por error en cargo por p\u00e9rdidas de transformaci\u00f3n<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura con cargo por p\u00e9rdidas de transformaci\u00f3n que considera err\u00f3nea. Estas son p\u00e9rdidas reflejadas en el proceso de transformaci\u00f3n del voltaje, desde el lado de alta al lado de baja del transformador. Esto ocurre en clientes que son medidos en baja tensi\u00f3n y la entrega de la energ\u00eda se hace en media tensi\u00f3n.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>11. Facturaci\u00f3n con cargos incorrectos por potencia - reclamo por error en cargo por potencia<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura con cargo por potencia que considera err\u00f3neo.<\/p>\n<p>El cargo por potencia es el costo por la disponibilidad de kilovatios m\u00e1ximos que requiere el servicio. Dependiendo de las diferentes tarifas, cada punto por potencia tiene un precio.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>12. Facturaci\u00f3n con precios incorrectos - reclamo por error en precio<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por desacuerdo con los precios utilizados para facturar el consumo.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>13. Facturaci\u00f3n estimada - reclamo por facturaci\u00f3n promediada<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por emisi\u00f3n de dos (2) o m\u00e1s facturas consecutivas con consumos no basados en las lecturas al medidor.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>14. Facturaci\u00f3n sin acatar orden cambio de tarifa por fallo Protecom - reclamo por no aplicar fallo<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Es el reclamo del usuario por factura con una tarifa diferente a la ordenada por fallo Protecom.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>15. Facturaci\u00f3n sin aplicar cr\u00e9ditos por fallo Protecom - reclamo por no aplicar fallo<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Es el reclamo del usuario por devoluci\u00f3n ordenada por Protecom, la cual no ha sido acreditada o pagada por la empresa distribuidora.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>16. Solicitud normalizaci\u00f3n de servicio por falta de energ\u00eda - reclamo por falta de energ\u00eda<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario para que la empresa distribuidora restablezca el suministro de energ\u00eda.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>17.  Tarifa y fianza asignada - reclamo por fianza o tarifa ofertada<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por inconformidad con la tarifa y\/o fianza asignada por la empresa distribuidora.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>18.   Solicitud reubicaci\u00f3n medidor o panel - reclamo por movimiento de medidor o panel<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario para que la empresa distribuidora reubique el medidor o el panel de medidores.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>19. Reclamo por negaci\u00f3n de contrato por deuda dejada<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por solicitud de contrato rechazada por la empresa distribuidora por supuesta deuda pendiente.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>20. Solicitud normalizaci\u00f3n env\u00edo de facturas - reclamo por no recibir facturas<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario porque no recibe las facturas mensualmente.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>21. Facturaci\u00f3n sin uso de energ\u00eda - reclamo por no uso de servicio<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura emitida sin haber uso de energ\u00eda en el suministro.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>22. Facturaci\u00f3n sin aplicar pagos realizados - reclamo por pago no aplicado<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura con atrasos pendientes, habiendo realizado los pagos.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>23. Solicitud normalizaci\u00f3n de servicio por problema de tensi\u00f3n - reclamo por problemas de tensi\u00f3n<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario para que se normalice un problema de tensi\u00f3n que afecta el suministro. El problema de tensi\u00f3n es cuando la energ\u00eda var\u00eda el voltaje, sube y\/o baja.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>24. Baja de contrato - reclamo por retiro de servicio<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por contrato que permanece en estado activo, habiendo pasado tres (3) d\u00edas laborables de solicitar la cancelaci\u00f3n formal y saldar los balances pendientes.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>25. Retraso en habilitaci\u00f3n nuevo suministro - reclamo por retrasos en conexi\u00f3n y\/o interconexi\u00f3n<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por nuevo suministro no habilitado por la empresa distribuidora, habiendo vencido el plazo correspondiente.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>26.  Reclamo por retrasos en reconexi\u00f3n del servicio<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por no reconexi\u00f3n del suministro el\u00e9ctrico por la empresa distribuidora pasado el plazo permitido:<\/p>\n<p>12 horas en zona urbana<br \/>\n24 horas en zona rural<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>27. Reclamo por factura con tarifa contratada asignada incorrectamente<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamo del usuario por factura emitida con una tarifa contratada, pero que no corresponde a las condiciones del suministro.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>28.  Solicitud de verificaci\u00f3n de acometida y medidor - reclamo por verificaci\u00f3n de medidor y acometida<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario para que se verifique la acometida y el funcionamiento del equipo de medici\u00f3n.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>29.  Reclamo por devoluci\u00f3n de fianza<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por pago pendiente de devoluci\u00f3n de fianza capitalizada, habiendo pasado el plazo de diez (10) d\u00edas laborables de la fecha de terminaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>30. Solicitud de informaci\u00f3n del suministro<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Solicitud de informaci\u00f3n relativa al suministro del usuario, entre otras: data del medidor, hist\u00f3ricos de consumos, relaci\u00f3n de pagos y de cuentas pendientes.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>31. Solicitud de reintegro de importes por aplicaci\u00f3n del art. 469 del RGLE<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por solicitud de devoluci\u00f3n de los montos cobrados en exceso por aplicaci\u00f3n del art. 469 del RGLE.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>32.  Reclamo por solicitud de reintegro de importes por aplicaci\u00f3n del art. 458 del RGLE<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por solicitud de aplicaci\u00f3n de lo previsto en el art. 458 del RGLE por facturaciones realizadas con menos de 27 d\u00edas o con m\u00e1s de 31 d\u00edas.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>33.  Facturaci\u00f3n con m\u00faltiplo incorrecto<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por desacato al m\u00faltiplo de facturaci\u00f3n del medidor aplicado en la factura.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>34. Solicitud de actualizaci\u00f3n de fianza<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario para solicitud de actualizaci\u00f3n de la fianza depositada en el sistema de la empresa distribuidora.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>35. Facturaci\u00f3n con descuento aplicable por suministro conectado en alta tensi\u00f3n<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario por solicitud de aplicaci\u00f3n de los descuentos del 5% en energ\u00eda, 36% en potencia para usuarios conectados en alta tensi\u00f3n.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>36. Negaci\u00f3n de contrato por otras causas<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario\u00a0 por solicitud de contrato rechazado por la empresa distribuidora por cualquier causa distinta a una supuesta deuda pendiente por el usuario.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\"><\/i>37. Reclamo por otros motivos<\/div><div class=\"answer\"><\/p>\n<p>Reclamaci\u00f3n del usuario que no corresponda con ninguno de los motivos previstos en la resoluci\u00f3n SIE-028-2015.<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n<\/p>\n<p><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20992\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20992\" aria-controls=\"collapse20992\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Requisitos para presentar reclamaciones <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20992\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20992\"><div class=\"ea-body\"><p>1. Constancia de reclamaci\u00f3n que le entrega la empresa distribuidora en primera instancia.<br \/>\n2. Copia de la decisi\u00f3n de la distribuidora correspondiente a la reclamaci\u00f3n.<br \/>\n3. La factura que sustenta la reclamaci\u00f3n.<br \/>\n4. C\u00e9dula de Identidad.<\/p>\n<p>En caso de no ser titular, debe tener Acto Notarial legalizado y si es Grandes Clientes, Registro Mercantil, Acta de Asamblea y documentaci\u00f3n que avale que est\u00e9 apoderado para reclamar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20993\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20993\" aria-controls=\"collapse20993\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Formas para presentar reclamaciones<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20993\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20993\"><div class=\"ea-body\"><ul>\n<li>Por medio escrito: mediante una carta o instancia en la cual se expongan con claridad los elementos relevantes que sustentan su reclamaci\u00f3n, y, en caso necesario, los asuntos que se consideren violaciones al contrato o a la normativa vigente por parte de la empresa de distribuci\u00f3n.<\/li>\n<li>A trav\u00e9s de portal <a href=\"https:\/\/protecomenlinea.gob.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/protecomenlinea.gob.do<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20994\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20994\" aria-controls=\"collapse20994\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Emisi\u00f3n y notificaci\u00f3n de decisi\u00f3n <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20994\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20994\"><div class=\"ea-body\"><p>Protecom emitir\u00e1 decisi\u00f3n para cada reclamaci\u00f3n presentada en base a los resultados de las investigaciones y an\u00e1lisis realizados, y con estricto respeto a las disposiciones establecidas en la normativa vigente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20995\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20995\" aria-controls=\"collapse20995\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Forma de comunicaci\u00f3n (forma de notificaci\u00f3n)<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20995\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20995\"><div class=\"ea-body\"><p>Protecom notificar\u00e1 las decisiones por las siguientes v\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>Retiro en persona de la decisi\u00f3n en cualquier oficina de Protecom.<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico (e-mail).<\/li>\n<li>P\u00e1gina web: <a href=\"https:\/\/protecomenlinea.gob.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">https:\/\/protecomenlinea.gob.do<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En adici\u00f3n, el reclamante tendr\u00e1 la potestad de elegir ser avisado por Protecom para el retiro de la decisi\u00f3n de su reclamaci\u00f3n, por los medios siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Mensajes cortos (SMS) v\u00eda telef\u00f3nica.<\/li>\n<li>Mensaje de voz v\u00eda telef\u00f3nica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card  sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-20996\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse20996\" aria-controls=\"collapse20996\" href=\"javascript:void(0)\"  aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i class=\"ea-expand-icon ea-icon-expand-plus\"><\/i> Derecho del usuario al cancelar un contrato<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse20996\" data-parent=\"#sp-ea-2099\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-20996\"><div class=\"ea-body\"><p>La empresa distribuidora devolver\u00e1 la fianza actualizada o la parte de la misma que no ha sido imputada a la cancelaci\u00f3n de las deudas al momento de la terminaci\u00f3n del contrato. Dicha devoluci\u00f3n deber\u00e1 efectuarse en un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas laborables a partir de la fecha de terminaci\u00f3n del contrato, seg\u00fan el Art.484 de la ley 125-01.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0,"footnotes":""},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2100"}],"collection":[{"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2100"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2104,"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2100\/revisions\/2104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/protecom.gob.do\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}