• Nombre representativos o coloquiales:
Protecom en Línea.
• Descripción:
Este servicio permite a los clientes gestionar sus reclamaciones en línea sin la necesidad de desplazarse a una oficina o punto expreso. El cliente podrá realizar su reclamación, consultar el estatus de la misma, descargar la respuesta, entre otras opciones.
• Dirigido a:
Los clientes o usuarios titulares del servicio de electricidad, a quienes la distribuidora (Edenorte, Edesur, Edeeste u otra empresa) les dio una respuesta no conforme a lo esperado.
• Responsable de ofrecer el servicio:
Protecom es responsable de ofrecer este servicio.
• Contactos del área responsable:
Contact Center 809-683-4122 y Whatsapp 809-722-3979.
• Requerimientos o requisitos para la solicitud:
Para acceder a este servicio necesita la respuesta o constancia de la reclamación en la distribuidora, el NIC (número del contrato de electricidad) y el número de cédula (RNC o Pasaporte) del cliente o usuario titular.
• Procedimientos para obtener el servicio:
Este servicio se provee en línea en el portal de Protecom: https://protecomenlinea.gob.do/
También puede ser solicitado en cualquiera de las oficinas o puntos expresos de Protecom, distribuidos en todo el país.
• Horario de prestación del servicio:
Al ser un servicio en línea, está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Costo del servicio:
El servicio es totalmente gratuito.
• Tiempo de realización:
La reclamación puede realizarse de 5 a 10 minutos máximo.
• Canales de prestación del servicio:
El portal web de Protecom: https://protecomenlinea.gob.do/ y de forma presencial en cualquier oficina de Protecom a nivel nacional.
• Informaciones relevantes:
Si tiene alguna inconformidad con la respuesta de Protecom, se puede recurrir la decisión ante el consejo de la superintendencia con un Recurso Jerárquico, dentro de los 30 días hábiles después de haberla recibido. Puede reportar su queja aquí, en la sección de contacto en el buzón de sugerencias. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
