Protecom – Superintendencia de Electricidad

Oficinas y Puntos Expresos

La oficina de Protección al Consumidor tiene como función atender y dirimir sobre los reclamos de los consumidores del sector eléctrico.

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Preguntas
Frecuentes

Los motivos más frecuentes por los cuales los usuarios del servicio eléctrico presentan reclamaciones a las empresas distribuidoras son situaciones que demandan visitas a las instalaciones del suministro de energía eléctrica.

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Estadísticas
Protecom

Análisis detallado de reportes y reclamaciones a lo largo de años, proporcionando una visión exhaustiva de solicitudes anuales.

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Reclamaciones

El proceso de una reclamación lleva de 1 a 10 días laborables debido a una inconformidad con el servicio, según lo establece el artículo 447 de la ley.

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Protecom en Línea

Plataforma virtual que permite consultar el estado y descargar las respuestas de tus reclamaciones las 24 horas del día.

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Servicios

Certificación Estatus de Reclamación

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Fotocopia Certificación Estatus de Reclamación

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Certificación No Existencia Reclamación en Protecom Pendiente de Decisión

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Certificación Artefactos Eléctricos Quemados

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Informe Técnico Pericial / Sustento de Tasación

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Certificación de Tasación

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¿Qué es Protecom? ¿De qué se encarga?
¿Cuándo puedo reclamar en una empresa distribuidora?
¿Cuándo debo reclamar en Protecom?
¿Cuáles documentos debo aportar al momento de realizar una reclamación en Protecom?
¿Qué puedo hacer si la respuesta de Protecom no me es satisfactoria?